Délais au laboratoire dentaire : la date part du dossier complet

Beaucoup de dossiers en retard n’ont jamais été dans les temps. La date a été fixée à la réception, mais le travail ne pouvait pas commencer : teinte manquante, scan illisible, CAO en attente du cabinet. Le compteur tournait pendant que rien n’avançait.

Un délai fiable tient à une règle : la date est fixée quand le dossier est complet, et elle bouge de façon visible quand le dossier est bloqué.

Vérifier ce que contient le dossier, c’est le rôle de la checklist d’entrée des dossiers. Ici, on parle de la date que vous promettez une fois ce contrôle passé.

La réception n’est pas une date de départ

Si la date part de la réception, chaque information manquante grignote le temps de production. Le labo bâcle la fin pour tenir une promesse faite avant d’avoir ce qu’il fallait. C’est là que la qualité et la marge en prennent un coup.

Une date fixée sur un dossier incomplet est une estimation, pas un engagement.

Trois règles pour une date qui tient

• Confirmer la date seulement une fois l’entrée complète
• La suspendre quand le dossier attend le cabinet, avec la raison notée sur le dossier
• Montrer la nouvelle date au cabinet dès qu’elle change, pas quand il appelle

Rendre l’attente visible des deux côtés

Un cabinet accepte une date plus tardive quand il voit pourquoi. Ce qu’il n’accepte pas, c’est de l’apprendre le jour de la livraison. Quand le blocage et le responsable sont sur le dossier, le cabinet sait que c’est à lui d’agir, et le labo n’est pas tenu pour responsable d’un temps qu’il n’a jamais eu.

Dentys garde le statut d’entrée, les blocages et les dates sur le dossier que voit le cabinet. Dentys ne planifie pas vos machines. Il garde la promesse et la réalité au même endroit.

Testez sur les retards de la semaine

Pour chaque dossier en retard, notez le jour de réception et le jour où il était vraiment complet. Si l’écart explique le retard, votre problème de délai commence à l’entrée, pas en production.