Cas urgents au labo dentaire : trier avant de dire oui

Un cabinet appelle : le patient revient jeudi, vous pouvez le faire pour mercredi ? Le labo dit oui, parce qu’il dit souvent oui. Personne ne regarde quels autres dossiers viennent de prendre un jour de retard.

Les urgences font partie du métier. Le problème, c’est de toutes les accepter de la même façon, sans décider ce qui bouge pour leur faire de la place.

Le moment où démarre le délai normal est traité dans délais au laboratoire dentaire. Ici, on parle de trier les demandes urgentes qui passent devant.

Chaque oui décale un autre dossier

La capacité n’augmente pas parce qu’un dossier est urgent. Une urgence prend le créneau de conception, d’usinage ou de finition d’un autre dossier. Si cet arbitrage reste invisible, le coût revient plus tard sous forme de retard pour un cabinet qui n’y est pour rien.

Une urgence n’est pas gratuite. C’est la date d’un autre qui la paie.

Quatre questions avant de dire oui

• Le dossier est-il assez complet pour démarrer aujourd’hui ?
• Quels dossiers bougent si celui-ci passe en premier ?
• Faut-il aussi accélérer une validation CAO ?
• Qui prévient les cabinets dont la date change ?

Si l’urgence est incomplète, la réponse n’est ni oui ni non. C’est oui dès que la pièce manquante arrive, dit clairement au cabinet.

Rendre l’arbitrage visible

Quand les dates, les blocages et les responsables sont sur chaque dossier, une demande urgente montre ce qu’elle va décaler avant que quelqu’un s’engage. Dentys garde ces informations sur le dossier que voient le labo et le cabinet. Dentys ne décide pas de vos priorités. Il montre ce que chacune implique.

Testez sur les cinq prochaines urgences

Pour chacune, notez quel dossier a bougé et si son cabinet a été prévenu. Si la réponse est souvent personne, le problème n’est pas les urgences. Ce sont les arbitrages invisibles.